Allongement de l’espérance de vie, vieillissement de la population, évolution des demandes des consommateurs, concurrence croissante… les organismes assureurs sont confrontés à de puissantes forces externes, parfois contradictoires, nécessitant capacité d’analyse et volonté d’innovation pour :
• imaginer puis sélectionner les pistes produits, services et démarches commerciales permettant de composer de nouvelles solutions,
• définir puis tarifer l’offre produits qui en découle, évaluer puis mettre en place une stratégie de gestion (interne, déléguée),
• optimiser la performance de vos réseaux de distribution,
• identifier et mettre en oeuvre de nouvelles alliances en matière de distribution,
• coordonner de façon transverse l’ensemble des acteurs concernés.
Élargir son positionnement ou au contraire se spécialiser sur un segment du marché, se lancer sur de nouveaux canaux de distribution, rationaliser son portefeuille, internaliser ou externaliser ses activités de gestion, mutualiser ses moyens informatiques ou organisationnels, en interne ou avec un partenaire, telles sont les orientations auxquelles les organismes assureurs sont confrontés. Autant de problématiques qui nécessitent une réflexion stratégique préalable pour :
• valider l’opportunité d’engager des actions, en intégrant notamment la question économique : business plan, étude du retour sur investissement,
• examiner la faisabilité de chacun des scénarios envisagés, en prenant
• en compte les dimensions organisationnelles et humaines mais aussi la qualité des systèmes d’information,
• opérer les choix les plus adaptés au contexte.
Dans un contexte où la maîtrise des risques devient un élément clé, tant pour garantir la pérennité que la rentabilité de leurs activités (LSF, Solvabilité 2…), les organismes assureurs doivent faire face aux défis suivants :
• définir leur stratégie en termes de gestion des risques,
• cartographier et évaluer leurs activités, les risques associés ainsi que les contrôles correspondants,
• renforcer les dispositifs de prévention et de protection,
• assurer la formation des personnels et capitaliser sur les retours d’expérience.
Trop souvent perçu comme un frein au développement, le système d’information doit au contraire permettre de soutenir les objectifs stratégiques à un coût maîtrisé. Ce projet d’évolution est toujours structurant car il engage l’avenir autour des axes suivants :
• identifier les impacts du plan stratégique sur le système d’information,
• qualifier puis choisir les solutions adaptées : définir le périmètre produit/réseau, analyser l’existant, organiser les consultations internes et externes,
• évaluer et lotir le projet, analyser son retour sur investissement,
• accompagner la mise en oeuvre de la solution : expressions des besoins, cahiers des charges, pilotage et conduite du changement.
